Question 1

Co mám dělat po odbavení?

Accepted Answer

Po odbavení se ujistěte, že jste obdrželi své palubní vstupenky. Pokud se odbavujete online, vytiskněte si palubní vstupenky nebo si je uložte do mobilního zařízení ještě před cestou na letiště, protože některé letecké společnosti mohou za tuto službu účtovat poplatky.

Pokud si berete na palubu zavazadlo, mějte na paměti, že každá letecká společnost má povolenou velikost a hmotnost příručního zavazadla a také seznam zakázaných předmětů. Obecné informace o předpisech pro příruční zavazadla najdete na stránkách 'Moje rezervace' na záložce Odbavení. Konkrétní předpisy najdete na webu letecké společnosti.

Pokud je součástí vaší cesty odbavené zavazadlo, můžete se stále odbavit online, ale zavazadlo musíte odevzdat na určeném místě na letišti. V závislosti na letecké společnosti a letišti můžete být požádáni, abyste to udělali sami, nebo to za vás může zařídit letecká společnost u odbavovací přepážky.

Question 2

Jak můžu odbavení zrušit?

Accepted Answer

Některé letecké společnosti nabízejí možnost zrušit odbavení na svých webových stránkách. Rovněž můžete kontaktovat leteckou společnost přímo. Vezměte prosím na vědomí, že budete potřebovat číslo rezervace, které najdete v části Moje rezervace.

Question 3

Jak dlouho před odletem mám být na letišti?

Accepted Answer

Obecně se doporučuje dorazit na letiště alespoň 2 hodiny před vnitrostátním letem a 3 hodiny před mezinárodním letem. Konkrétní doporučení však najdete v pokynech své letecké společnosti.

Question 4

Je pro můj let k dispozici mobilní odbavení?

Accepted Answer

Většina leteckých společností nabízí mobilní aplikace, které umožňují odbavení, výběr sedadel a přístup k palubním vstupenkám. Informace o mobilních službách své letecké společnosti najdete na jejích webových stránkách.

Question 5

Jak se odbavím na svůj let?

Accepted Answer

K letu se můžete odbavit online nebo na letišti. Online odbavení je obvykle dostupné 24–48 hodin před odletem a končí několik hodin před odletem. Podrobnosti najdete na webu letecké společnosti, protože podmínky se mohou lišit.

Mějte také na paměti, že některé letecké společnosti si za odbavení na letišti účtují příplatky a je nutné se tam dostavit s dostatečným předstihem.

Přihlásit se můžete pomocí referenčního čísla rezervace, které najdete v části Moje rezervace na záložce Odbavení. Ke své cestě můžete také přidat naši službu odbavení a my za vás vyřídíme všechna odbavení.

Po odbavení obdržíte palubní vstupenky. Pokud jste se odbavili online, nezapomeňte si vytisknout palubní vstupenky nebo si je stáhnout do mobilu.

Question 6

Zakoupil jsem si službu odbavení. Jak funguje?

Accepted Answer

Pokud jste si zakoupili naši službu odbavení, odbavíme vás na všechny lety a pošleme vám palubní vstupenky e-mailem. Palubní vstupenky budou k dispozici nejpozději 6 hodin před odletem. Pokud je nenajdete ve složce s doručenou poštou, nezapomeňte zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou.

Jestliže z jakéhokoli důvodu palubní vstupenky neobdržíte, doporučujeme vám, abyste si odbavení provedli sami.

Pokud byly vaše lety v některém okamžiku přerezervovány nebo aktualizovány, služba Odbavení nebude fungovat a bude nutné ji znovu zakoupit. Můžete obdržet e-mail týkající se vašich původních letů, který můžete jednoduše ignorovat.

Question 7

Můžu si po odbavení změnit sedadlo (sedadla)?

Accepted Answer

Přestože je obvykle možné změnit sedadlo po odbavení, záleží na pravidlech letecké společnosti. Některé letecké společnosti umožňují změnu sedadla prostřednictvím svých webových stránek nebo aplikace, zatímco jiné mohou vyžadovat, abyste kontaktovali jejich zákaznický servis nebo změnu provedli na letišti.

Question 8

Můžu si po odbavení k rezervaci přidat další služby?

Accepted Answer

Další služby si můžete v závislosti na letecké společnosti přidat po odbavení. Tyto služby nemusí být uvedeny na palubních vstupenkách, ale zástupci letecké společnosti je uvidí ve svém rezervačním systému.

Question 9

Kolikrát se musím na cestu odbavit?

Accepted Answer

Pokud jste si rezervovali zpáteční cestu, musíte se odbavit jak pro odlet, tak pro přílet.

Pokud máte kombinaci rezervací letů se samostatnými letenkami, musíte se odbavit na každý let zvlášť.

Kompletní informace o dostupných možnostech odbavení najdetev části Moje rezervace na záložce Odbavení.

Ke své cestě můžete také přidat naši službu odbavení a my za vás vyřídíme všechna odbavení.

Question 10

Co mám dělat, když se nemůžu odbavit online?

Accepted Answer

Pokud letecká společnost změnila váš let nebo došlo k technickému problému, je možné, že se nebudete moci odbavit online. V některých destinacích navíc není online odbavení kvůli cestovním omezením vůbec dostupné. V takových případech se budete muset odbavit na letišti.

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, přečtěte si pokyny k odbavení na webových stránkách letecké společnosti nebo se obraťte přímo na leteckou společnost, která vám poskytne další informace.

Question 11

Můžu svou rezervaci po odbavení změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Pokud chcete změnit nebo zrušit rezervaci, musíte nejprve zrušit odbavení. Některé letecké společnosti nabízejí možnost zrušit odbavení na svých webových stránkách. Případně, pokud jste na letišti, můžete si promluvit přímo se zástupcem letecké společnosti. Po zrušení odbavení nás prosím kontaktujte a požádejte o změnu nebo zrušení cesty.

Question 12

Co mám dělat, když ztratím palubní vstupenku?

Accepted Answer

Pokud ztratíte nebo někam založíte palubní vstupenku, nebude vám umožněno nastoupit do letadla. Dokumenty si však obvykle můžete znovu vytisknout v letištním kiosku nebo u odbavovací přepážky. Případně si můžete stáhnout své palubní vstupenky do svého mobilního zařízení.

Question 13

Jak se dozvím o změně letového řádu?

Accepted Answer

Stav svého letu najdete na webu letecké společnosti; vracejte se na něj často, abyste se vyhnuli komplikacím na poslední chvíli.

My a/nebo letecká společnost vás budeme informovat o jakékoli změně letového řádu e-mailem a/nebo SMS. Pokud se dozvíte o změně harmonogramu sami, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.

V případech, kdy nám letecká společnost neoznámí žádné změny, můžete být požádáni, abyste kontaktovali přímo leteckou společnost.

Mějte prosím na paměti, že je na cestujících, aby se průběžně informovali o změnách letového řádu.

Question 14

Letecká společnost změnila můj let; na koho se mám obrátit?

Accepted Answer

Když dojde ke změně letového řádu, podpora Gotogate vás obvykle kontaktuje e-mailem a stačí nám pouze odpovědět.

Pokud zjistíte, že je váš let narušen změnou letového řádu, nebo pokud vás o tom letecká společnost informuje předem, kontaktujte nás a zjistěte, jaké máte možnosti.

V některých případech můžete být požádáni, abyste se obrátili přímo na leteckou společnost a dále jednali s ní. Dotazy ohledně změn v letovém řádu lze podávat telefonicky nebo prostřednictvím chatu.

Náš chat ve vámi preferovaném jazyce je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže máte jistotu, že pomoc získáte kdykoli a jakkoli ji budete potřebovat.

Question 15

Můj let byl změněn/zrušen; jaké mám možnosti?

Accepted Answer

Alternativní let: Letecká společnost obecně nabídne alternativní možnost pro dotčený let(y). V závislosti na povaze změny letového řádu můžete být požádáni o potvrzení nové možnosti letu. Po aktualizaci itineráře vám zašleme revidovanou kopii na e-mailovou adresu použitou při rezervaci.

Pokud vám alternativní let nevyhovuje, můžeme vám pomoci najít nový. Vezměte prosím na vědomí, že za tuto službu můžeme účtovat poplatek.

Po aktualizaci vašeho itineráře vám zašleme nové údaje o letu na e-mailovou adresu použitou při rezervaci.

Refundace: V závislosti na změně letového řádu a zásadách letecké společnosti může být možná plná refundace dotčeného letu (letů).

Obraťte se na nás a ověřte si, zda je možné vrátit peníze, a my si je vaším jménem vyžádáme od letecké společnosti. Máte také možnost kontaktovat přímo leteckou společnost a požádat o vrácení peněz.

Pokud letecká společnost vrácení peněz schválí, vrátíme vám peníze na původní formu platby po jejím zpracování.

Mějte na paměti, že některé letecké společnosti mohou nabídnout refundaci ve formě otevřené letenky nebo poukázky. To znamená, že obdržíte kredit odpovídající hodnotě vaší původní letenky, který můžete použít k rezervaci nové cesty nebo si jej ponechat pro budoucí použití.

Upozorňujeme, že některé doplňkové produkty mohou být nevratné nebo nepřenosné.

Odškodnění: Pokud cestujete do EU, z EU nebo s leteckou společností z EU, můžete mít podle evropského práva nárok na odškodnění.

Obecně platí, že letecké společnosti poskytují odškodnění podle svých pravidel. Chcete-li se dozvědět více o svých právech, kontaktujte prosím leteckou společnost.

Question 16

Jak můžu použít svou cestovní poukázku/otevřenou letenku?

Accepted Answer

Otevřená letenka:

Některé letecké společnosti umožňují ponechat letenku otevřenou pro budoucí použití. Otevřená letenka je původní letenka s prodlouženou platností. Doba platnosti otevřených letenek se u jednotlivých leteckých společností liší, obvykle však činí 1 rok od data vystavení.

V závislosti na zásadách letecké společnosti můžete změnit trasu letu pomocí otevřené letenky, i když mohou platit předpisy, včetně sezónních omezení. Vezměte prosím na vědomí, že při použití otevřené letenky nemůžete měnit letecké společnosti.

Pokud chcete změnit let na nové datum pomocí otevřené letenky, kontaktujte nás prosím . Nezapomeňte, že při změně rezervace můžete být požádáni o zaplacení případného rozdílu v ceně jízdného/daňových poplatků.

Všechny zakoupené služby z původního letu (sedadla, zavazadla atd.) se do nové rezervace nepřenášejí a je nutné je zakoupit znovu, s výjimkou „flexibilní letenky“ a „cestovního pojištění“.

Question 17

Jaký je rozdíl mezi příručním a odbaveným zavazadlem?

Accepted Answer

Příručními zavazadly se rozumí zavazadla, která si cestující berou s sebou do letadla a ukládají je do přihrádek nad hlavou. Pod pojmem odbavené zavazadlo se rozumí zavazadla nebo kufry, které jsou odbaveny na letišti a přepravovány v nákladovém prostoru letadla.

Letecké společnosti mají pro příruční a odbavená zavazadla určitá velikostní a hmotnostní omezení a seznam zakázaných předmětů. Další informace najdete v pokynech na webových stránkách letecké společnosti.

Question 18

Jaké předměty nejsou v odbaveném zavazadle povoleny?

Accepted Answer

Zakázané předměty se liší podle letecké společnosti a země. V odbavených zavazadlech obecně nejsou povoleny výbušné a hořlavé předměty, žíravé a toxické látky a elektronické cigarety. Úplný seznam zakázaných položek najdete na webových stránkách letecké společnosti.

Question 19

Jaké předměty nejsou v příručním zavazadle povoleny?

Accepted Answer

Zakázané předměty se liší podle letecké společnosti a země. V příručních zavazadlech obecně nejsou povoleny výbušné a hořlavé předměty, žíravé a toxické látky, ostré předměty, střelné zbraně a zbraně. Tekutiny, aerosoly a gely musí být navíc uloženy v průhledných uzavíratelných plastových sáčcích a jejich objem nesmí překročit 100 ml na kus.

Question 20

Mohu v příručním zavazadle přepravovat tekutiny?

Accepted Answer

Veškeré tekutiny, aerosoly a gely v příručním zavazadle musí být uloženy v průhledných uzavíratelných plastových sáčcích a jejich objem nesmí přesáhnout 100 ml na kus. Předpisy se mohou lišit v závislosti na letecké společnosti a destinaci, proto se informujte u své letecké společnosti o podrobných pokynech.

Question 21

Jaký je limit velikosti a hmotnosti odbaveného zavazadla?

Accepted Answer

Moje rezervace“ na kartě „Odbavení“.

Informace o konkrétních limitech pro odbavená zavazadla dané letecké společnosti naleznete na jejích webových stránkách.

Question 22

Je pro příruční zavazadla stanoven nějaký limit velikosti a hmotnosti?

Accepted Answer

Ano, každá letecká společnost má váhové a rozměrové limity pro příruční zavazadla, které se liší podle třídy letenky a destinace. Veškeré údaje o zavazadlech jsou zobrazeny na našich webových stránkách během rezervace a také v části „Moje rezervace“ na kartě „Odbavení“.

Informace o konkrétních limitech pro příruční zavazadla dané letecké společnosti naleznete na jejích webových stránkách.

Question 23

Můžu si do letadla vzít speciální předměty a sportovní vybavení?

Accepted Answer

Určité sportovní vybavení a speciální předměty jsou v letadle povoleny. Tyto položky však nelze přidat během procesu rezervace, pouze až po jejím dokončení. Pro více informací nás prosím kontaktujte nebo se obraťte přímo leteckou společnost (společnosti).

Question 24

Jak můžu k rezervaci přidat zavazadlo navíc?

Accepted Answer

Ve většině případů máte možnost přidat zavazadlo během procesu rezervace. Pokud si přejete přidat zavazadlo po provedení rezervace před plánovaným odletem, navštivte prosím stránku "Moje rezervace" na kartě "Odbavení" nebo kontaktujte nás.

Question 25

Musím si při navazujícím letu znovu odbavit zavazadlo?

Accepted Answer

Pokud si na jednu letenku rezervujete více letů se stejnou leteckou společností, vaše zavazadla budou s největší pravděpodobností automaticky přeložena během mezipřistání. Pokud však vaše cesta zahrnuje více leteckých společností na jedné letence, platí pravidla letecké společnosti, která letenku vydala.

Pokud jste si rezervovali kombinaci letů na samostatných letenkách, musíte si při každém přestupu vyzvednout a odbavit zavazadla.

Pokud jste si zarezervovali spojení s přestupem, přečtěte si prosím pravidla pro zavazadla.

Více informací získáte před cestou u letecké společnosti.

Question 26

Co mám dělat, když se mi ztratí zavazadlo?

Accepted Answer

Podle IATA byste měli v případě ztráty nebo pohřešování zavazadla nejprve nahlásit tuto skutečnost na oddělení reklamací zavazadel na letišti, jakmile dorazíte do cílové destinace.

Většina leteckých společností používá globální systém sledování zavazadel, který porovná vaše ztracené věci s podobnými věcmi nahlášenými na letištích po celém světě. Naprostá většina špatně manipulovaných zavazadel je cestujícím vrácena do 48 hodin.

Chcete-li svá zavazadla během cestování chránit, můžete se podívat na naši službu pro zavazadla.

Question 27

Dostanu odškodnění v případě zpoždění zavazadla?

Accepted Answer

Chcete-li požádat o odškodnění za ztracená, zpožděná nebo odcizená zavazadla, podejte zprávu na oddělení reklamací zavazadel ihned po příletu na letiště.

Pro více informací kontaktujte přímo leteckou společnost.

Chcete-li na cestách ochránit svá zavazadla, můžete se podívat na naši službu pro zavazadla.

Question 28

Jak mohu uplatnit nárok v případě poškozeného zavazadla?

Accepted Answer

Chcete-li požádat o odškodnění za poškozená zavazadla, podejte zprávu na oddělení reklamací zavazadel ihned po příletu na letiště.

Pro více informací kontaktujte přímo leteckou společnost.

Chcete-li na cestách ochránit svá zavazadla, můžete se podívat na naši službu pro zavazadla.

Question 29

Jak funguje spojení s přestupem na letu?

Accepted Answer

Pokud máte rezervaci, která zahrnuje spojení s přestupem, mějte prosím na paměti, že možná budete muset odbavit svá zavazadla na každý let zvlášť. Kromě toho se u jednotlivých leteckých společností, se kterými cestujete, mohou lišit povolené rozměry a hmotnost příručních zavazadel.

Další informace o spojení s přestupem jsou k dispozici na našem webu.

Question 30

Co mám dělat, pokud na letence uvedu nesprávné jméno?

Accepted Answer

Opravy jmen
Pravidla leteckých společností týkající se změny jména po rezervaci se značně liší. Některé letecké společnosti umožňují cestujícím změnit jméno na letence, pokud bylo napsáno chybně.

Vezměte prosím na vědomí, že většina leteckých společností, které umožňují opravu jména, si za tuto službu účtuje poplatek a platí také naše poplatky za opravu jména.

Některé letecké společnosti dokonce povolují cestování s nesprávně napsaným jménem (asi 1–3 písmena), a to v následujících případech:

nemění se výslovnost,
první písmeno jména/příjmení je správné,
let je v Evropě.

Tato možnost však není zaručena a musí být potvrzena leteckou společností.

Pokud rezervace zahrnuje více než jednu leteckou společnost, může změna jména způsobit technické problémy. Proto je velmi důležité, abyste si při rezervaci ověřili, zda je jméno na letence napsáno správně, jak je uvedeno ve vašem cestovním pasu.

Pokud narazíte na chybu v některém ze jmen na letenkách, kontaktujte nás a my vás budeme informovat o vašich možnostech.

Převedení jízdenky na jiného cestujícího
Převod letenky na jinou osobu není zpravidla povolen. Některé letecké společnosti však nabízejí výjimky. Pokud chcete získat více informací kontaktujte nás.

Question 31

Můžu získat plnou refundaci, pokud zruším svůj let?

Accepted Answer

Předpisy týkající se tarifů se u jednotlivých letenek liší a jsou stanoveny leteckou společností (leteckými společnostmi), která let nabízí. Některé letenky mohou být zpoplatněny malým storno poplatkem a jiné jsou zcela nevratné. Letecká společnost si navíc může účtovat vyšší poplatky, pokud požádáte o zrušení letu v blízkosti plánovaného času odletu nebo po něm.

Některé letecké společnosti vracejí peníze v plné výši, pokud je rezervace zrušena v den jejího provedení. Plná refundace může být nabídnuta také v případě úmrtí, nemoci nebo zamítnutí žádosti o vízum. Chcete-li se dozvědět více o storno podmínkách přiložených k vaší letence, kontaktujte nás kontaktujte nás.

Mějte na paměti, že za zrušení letu účtujeme servisní poplatek.

Question 32

Jak dlouho trvá vyřízení žádosti o refundaci?

Accepted Answer

Jakmile zrušení rezervace potvrdíte, předáme tuto informaci letecké společnosti. Zpravidla k tomu dojde do 6 pracovních dnů od podání vaší žádosti. Většina leteckých společností vyřídí vrácení peněz do 7–10 pracovních dnů, celý proces od zrušení rezervace až po zpracování platby z naší strany však může trvat až 15–20 pracovních dnů

Upozorňujeme, že nemůžeme žádným způsobem ovlivnit dobu zpracování ze strany vaší banky či poskytovatelů platebních služeb. Stav vrácení peněz si můžete zkontrolovat v sekci Moje rezervace na kartě „Odbavení“. Zde najdete nejaktuálnější dostupné informace. Naši pracovníci podpory vám nebudou moci poskytnout žádné další informace nad rámec toho, co je uvedeno v této sekci.

Question 33

Proč jsem ještě neobdržel refundaci?

Accepted Answer

Pokud máte nárok na náhradu, vrátíme vám refundovanou částku ve formě platby použité při rezervaci. Snaha o kompenzaci původní formy platby však může selhat. Níže naleznete některé z nejčastějších důvodů neúspěšné refundace:

Omezení ze strany našich poskytovatelů plateb z důvodu uplynutí delší doby od původního data transakce.
Bankovní účet již není aktivní (může se jednat o účet připojený k vaší kartě).
Technické problémy nebo omezení související s vybraným způsobem platby.

V takových případech vám pravděpodobně zašleme e-mail s žádostí o bankovní údaje. Pak vás požádáme o dokončení procesu ověření, abychom měli jistotu, že jste vlastníkem účtu.

Question 34

Jak můžu zrušit letenku?

Accepted Answer

Pokud chcete zrušit svou letenku, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

V některých případech můžete být vyzváni, abyste se obrátili přímo na leteckou společnost a požádali o zrušení letenky. Jakmile letecká společnost potvrdí zrušení letu, můžete nás kontaktovat a požádat o vrácení peněz. Mějte prosím na paměti, že za tuto službu účtujeme poplatek.

Pokud se nám nemůžete dovolat a zrušit letenku před odletem, kontaktujte prosím přímo leteckou společnost. Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte ke své rezervaci přiřazeno více leteckých společností, budete muset kontaktovat přímo každou leteckou společnost, abyste mohli ve zrušení pokračovat. Při zrušení letenky v době před odletem nebo po něm mohou platit zvláštní předpisy, které mohou ovlivnit nárok na odškodnění.

Question 35

Jak můžu změnit rezervaci letenky?

Accepted Answer

Podmínky pro změnu rezervace najdete v části Moje rezervace na záložce Spravovat cestu. Pokud chcete získat více informací kontaktujte nás.

Question 36

Můžu po rezervaci letu změnit cílovou destinaci?

Accepted Answer

V závislosti na předpisech letecké společnosti a tarifních podmínkách může být možné změnit cílovou destinaci (změnit trasu). Zkontrolujte prosím pravidla spojená s vaším tarifem a kontaktujte nás, pokud chcete pokračovat.

Upozorňujeme, že tyto změny jsou možné pouze u stejné letecké společnosti. Cestující mohou jen zřídka přestoupit z jedné letecké společnosti ke druhé.

Question 37

Můžu zrušit a znovu si rezervovat stejný let za nižší cenu?

Accepted Answer

Podle našich Obchodních podmínek a standardních předpisů leteckých společností je obecně povoleno změnit letenku pouze na letenku stejné nebo vyšší třídy. Ve výjimečných případech, kdy letecká společnost povolí přestup do nižší třídy, nebude rozdíl v ceně letenky vrácen.

Někdy stojí nákup nové letenky méně než přebookování stávající letenky. To souvisí s dostupností a rozdíly v typech tarifů.

Question 38

Jaké jsou náklady na změnu rezervace letu?

Accepted Answer

Pokud letecká společnost povolí změnu rezervace, bude jí účtován poplatek/pokuta. Výše poplatku se liší od letenky k letence a může být vyšší, pokud žádáte o změnu rezervace blízko odletu nebo po něm. Kromě našeho poplatku za změnu rezervace můžete být nuceni uhradit rozdíl v ceně letenky a případné další poplatky za zdanění.

Někdy stojí nákup nové letenky méně než přebookování stávající letenky. To souvisí s dostupností a rozdíly v typech tarifů.

Question 39

Co mám dělat, když jsem od vás neobdržel(a) e-mail s kódem kuponu?

Accepted Answer

Pokud jste od nás obdrželi e-mail s kódem kuponu, můžete sami změnit rezervaci vaší letenky na našem webu. Upozorňujeme, že pokud jste již kupon využili ke změně rezervace prostřednictvím našeho oddělení podpory zákazníkům, kód kuponu pozbyl platnosti. Jak použít kód kuponu a změnit vaši rezervaci na našem webu

Vstupte do naší rezervační platformy prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu s kuponem.
Vyhledejte novou cestu a nezapomeňte, že musí splňovat kritéria zmíněná v e-mailu, aby kupon byl platný.
Kód kuponu uplatněte na stránce pro platbu:
Po úspěšném uplatnění kuponu se zobrazí následující:
V případě nesplnění kteréhokoli z požadovaných kritérií anebo neplatného kuponu se zobrazí následující chybová zpráva:
Po úspěšném přijetí kódu kuponu obdržíte potvrzení e-mailem a během procesu rezervace, zatímco budeme ověřovat, zda je vybraný let u přepravce dostupný.
Bude-li vaše rezervace potvrzena, obdržíte upozornění e-mailem a vaše nová cesta bude nyní rezervována.

Jestliže nebude vybraný let dostupný, obdržíte upozornění e-mailem a proces rezervace budete muset provést znovu. Postup u doplňkových služeb: Pokud jste si k původní rezervaci přidali doplňkové služby, nebudou přeneseny do nové rezervace a je nutné je přidat znovu. Výjimka: Cestovní pojištění – jestliže se pojistná doba původního pojištění nemění, produkt bude přenesen k vaší nové rezervaci. Jinak vám bude uhrazená částka pojistného vrácena. Pojištění storna – produkt bude přenesen k vaší nové rezervaci. Flexibilní letenka – produkt bude přenesen k vaší nové rezervaci a bude platný až do nového data návratu. V případě, že jste kupon obdrželi přímo od letecké společnosti, musíte kontaktovat její oddělení podpory zákazníkům.

Question 40

Jaké způsoby platby jsou přijímány v Gotogate

Accepted Answer

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire atd.), stejně jako řadu alternativních platebních metod (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact atd.).

Při dokončení rezervace se na stránce platby zobrazí všechny dostupné možnosti.

Question 41

Jaké měny jsou přijímány v Gotogate

Accepted Answer

Podporujeme více než 35 měn. Při platbě na našich webových stránkách vám bude účtována částka v měně uvedené na stránce platby. Ve vzácných případech se tato měna může lišit od měny uvedené při rezervaci. Tyto změny budou jasně uvedeny při dokončení platby.

Jako agentura nepoužíváme převod měny na transakce. Pokud máte otázky týkající se poplatků za výměnu, podívejte se prosím na často kladené otázky: „Proč mi byla částka účtována v jiné měně, než je měna spojená s mou kartou?“

Question 42

Je platba kartou dražší?

Accepted Answer

U některých karet na konkrétních trzích mohou být účtovány poplatky za zpracování.Tyto informace jsou jasně uvedeny na platební stránce. Pokud se chcete těmto poplatkům vyhnout, můžete použít jinou kartu nebo způsob platby. Upozorňujeme, že poplatky za kartu nelze refundovat.

Question 43

Proč žádáte o adresu mého bydliště?

Accepted Answer

Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům bezproblémovou rezervaci a zároveň od nich vyžadovat co nejméně osobních údajů.

V některých případech však k bezpečnému ověření transakce potřebujeme rozsáhlejší informace, včetně adresy vašeho bydliště.

Question 44

Z mého účtu byla stržena částka za neúspěšnou rezervaci. Kdy dostanu své peníze zpět?

Accepted Answer

Doba zpracování splátek u neúspěšných rezervací se liší v závislosti na použitém způsobu platby. V takových případech vám zašleme e-mail s podrobnými informacemi o postupu splácení.

Pokud vaše rezervace nebyla potvrzena, ale nemůžete najít náš e-mail ve své e-mailové schránce, zkontrolujte prosím předtím, než se na nás obrátíte,

složku s nevyžádanou poštou.

Question 45

Proč mi byla účtována částka v jiné měně, než je měna spojená s mou kartou?

Accepted Answer

Účtujeme vždy v měně, která je uvedena na stránce Platby na našich webových stránkách.

Pokud je platba naúčtována v měně, kterou vaše karta nepodporuje, vaše banka částku převede a uplatní příslušný poplatek. Vaše finanční instituce může v rámci svých pravidel uplatňovat další poplatky.

Vezměte prosím na vědomí, že nemáme kontrolu nad směnným kurzem ani nad dodatečnými poplatky. Dalí informace vám poskytne přímo banka.

Question 46

Proč se zvýšila cena mého letu?

Accepted Answer

Ceny letenek se mohou nečekaně změnit. Pokud si let, o který máte zájem, zarezervuje jiný cestující, mohou být zbývající místa (tzv. tarif) pro danou cestu dražší. V takových případech máte možnost v rezervaci nepokračovat, ale upozorňujeme, že zachování původní ceny letu není možné.

Question 47

Proč byla moje karta zamítnuta?

Accepted Answer

Platby kartou mohou být zamítnuty z různých důvodů:

Vaše banka neumožňuje online ani mezinárodní transakce (přeshraniční platby).
Uvedená data (číslo karty, CVV, jméno) byla nesprávná.
Přihlašovací údaje poskytnuté během procesu ověřování byly nesprávné.
Vaše banka identifikovala neobvyklé vzorce útraty a zablokovala transakci, aby vás ochránila.
Zůstatek na vaší kartě je nedostatečný nebo jste dosáhli denního limitu útraty.
Vaše karta není na našich webových stránkách podporována.
Došlo k technické chybě.

Jestliže je transakce zamítnuta, obdržíte kód zamítnutí týkající se zjištěného problému. Pokud se však chcete dozvědět více, kontaktujte banku.

Question 48

Při pokusu o platbu se zobrazí chybová zpráva; co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud během platby obdržíte chybovou zprávu, znamená to, že vaše rezervace nebyla úspěšná. Další informace najdete v odpovědi na jeden z nejčastějších dotazů: „Proč je moje karta odmítnuta?“ .

Před dalším pokusem o rezervaci zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky s nevyžádanou poštou) a zůstatek na bankovním účtu a ujistěte se, že vám nebyly účtovány žádné poplatky.

Question 49

Co mám dělat, když je mi rezervace účtována dvakrát?

Accepted Answer

Existují různé scénáře, kdy se může nesprávně zdát, že jste byli obviněni více než jednou:

Pokud jste provedli více pokusů o platbu, mohou se vám tyto poplatky zobrazit na bankovních výpisech. Budou odstraněny automaticky, obvykle do jednoho dne, i když to závisí na vaší bankovní instituci.

Kromě toho může být nákup jednoho letu rozdělen do více poplatků. Pokud si například rezervujete cestu pro dvě osoby za 205 USD, můžete na výpisu z účtu vidět následující poplatky:

100 USD (letenka 1)
100 USD (letenka 2)
5 USD (agenturní poplatek)

Je také možné, že jste omylem provedli dvojí rezervaci a v důsledku toho vám byla částka účtována dvakrát. Chcete-li tento problém vyřešit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Question 50

Kde najdu svou účtenku nebo fakturu?

Accepted Answer

Účtenku najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na portálu Moje rezervace, kde si také můžete nechat vygenerovat fakturu.

Do sekce Moje rezervace můžete přejít jedním z těchto způsobů:

klikněte na odkaz Moje rezervace v e-mailu s potvrzením rezervace, nebo
navštivte úvodní stránku našeho webu, v pravém horním rohu vyberte možnost Moje rezervace a přihlaste se pomocí e-mailové adresy, na kterou je navázána vaše rezervace, a čísla objednávky.

Takto můžete vyhledat účtenku:

Podívejte se do potvrzovacího e-mailu; účtenka je k němu automaticky přiložena jako příloha.
Případně přejděte do sekce Platba v pravém sloupci sekce Moje rezervace, kde si můžete účtenku stáhnout.

Vygenerování faktury:

Přejděte do sekce Platba v pravém sloupci sekce Moje rezervace.
Klikněte na možnost Vytvořit fakturu.
Ve formuláři, který se objeví, vyplňte požadovaná pole a vytvořte si fakturu.

Question 51

Proč mi nefunguje online platba?

Accepted Answer

Online platba nemusí fungovat z několika důvodů. Zkontrolujte prosím nastavení svého webového prohlížeče, zda jsou povolena vyskakovací okna, aby se během platby mohla správně otevírat okna transakcí. Pokud se tím problém nevyřeší, obraťte se prosím přímo na svou banku.

Question 52

Můžu požádat o vrácení peněz na jiný bankovní účet?

Accepted Answer

Refundace budou zasílány pouze v souladu s původní formou platby. Pokud se vám první pokus nezdaří, náš tým pro vracení peněz vás bude kontaktovat e-mailem a požádá vás o nové platební údaje. Vezměte prosím na vědomí, že abychom mohli pokračovat, musíme nejprve ověřit vaši totožnost.

Question 53

Proč můj poukaz nefunguje?

Accepted Answer

To může být způsobeno řadou faktorů. Platnost vašeho poukazu mohla vypršet nebo se může vztahovat pouze na určité produkty a služby, například na hotely nebo pronájem automobilů. V některých případech můžete navíc poukázku uplatnit pouze v případě, že váš nákup přesáhne určitou částku.

Question 54

Co když po zaúčtování neobdržím e-mail s potvrzením rezervace?

Accepted Answer

Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením rezervace, existuje několik možných vysvětlení:

Potvrzení skončilo ve složce s nevyžádanou poštou místo doručené pošty.
Při rezervaci jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu.
Vaše doručená pošta je plná.
Zpracování vaší rezervace nám trvá o něco déle než obvykle.

Pokud od vaší rezervace uplynula více než hodina a stále nemůžete najít potvrzení ve složce s doručenou nebo nevyžádanou poštou, kontaktujte nás prosím.

Question 55

Kolik cestujících mohu zahrnout do jedné rezervace?

Accepted Answer

Na jednu rezervaci můžete přidat až devět cestujících. Pokud potřebujete zahrnout více než devět cestujících, proveďte prosím samostatné rezervace.

Question 56

Můžu si rezervovat let několik hodin před odletem?

Accepted Answer

Pokud let odlétá za několik hodin, nezobrazí se v seznamu letů a nebudete jej moci rezervovat prostřednictvím našeho webu.

Let si však můžete rezervovat přímo u letecké společnosti nebo na letišti.

Question 57

Můžu si zarezervovat let pro své nenarozené dítě?

Accepted Answer

Dokud se dítě nenarodí a nemá vlastní cestovní pas, nelze pro něj rezervovat letenku. Upozorňujeme, že budoucí jména pro kojence nejsou v rezervacích přijímána.

Máte-li navíc během cesty dítě, kterému jsou dva roky, musíte za všechny jeho lety zaplatit dětské jízdné.

Question 58

Jak si mohu rezervovat letenku pro kojence?

Accepted Answer

Pro děti do dvou let byste měli rezervovat letenku pro kojence. To znamená, že dítěti není přiděleno vlastní sedadlo a musí sedět na klíně dospělého. Pokud dítě během cesty dovrší dvou let, je třeba rezervovat dětské jízdenky na celou cestu.

Question 59

Jak si mohu koupit letenku pro nezletilou osobu bez doprovodu?

Accepted Answer

Na našich webových stránkách nelze rezervovat jízdenku pro dítě (do 18 let), které cestuje samo. Letenku pro dítě je třeba vždy rezervovat společně s letenkou pro dospělého. Sleva pro děti platí pouze v případě zakoupení letenky pro dospělého.

Question 60

Můžu si rezervovat letenku, pokud mi ještě nebylo 18 let?

Accepted Answer

Abyste si mohli rezervovat let na našich webových stránkách, musí vám být více než 18 let. Kromě toho nelze rezervovat cestu pro dítě (do 18 let), které cestuje samo.

Question 61

Můžu po provedení rezervace přidat k letu dalšího cestujícího?

Accepted Answer

Obecně platí, že po rezervaci letenky je možné přidat dalšího cestujícího. Záleží však na tom, zda chcete osobu přidat do stávající rezervace, nebo vytvořit novou. Kontaktujte nás prosím, pokud chcete získat další informace.

Question 62

Může se mnou v letadle cestovat můj pes nebo kočka?

Accepted Answer

Mnoho leteckých společností povoluje cestování domácích zvířat v kabině nebo v nákladovém prostoru letadla. To však závisí na několika faktorech, včetně velikosti, hmotnosti, plemene a stavu očkování zvířete a na předpisech cílové destinace.

O případných omezeních se informujte u letecké společnosti (leteckých společností), se kterou (kterými) letíte. Poté můžete kontaktovat nás nebo leteckou společnost (společnosti) a přidat k rezervaci domácího mazlíčka.

Question 63

Jak můžu změnit svou e-mailovou adresu?

Accepted Answer

Pokud chcete změnit svou e-mailovou adresu nebo pokud se domníváte, že jste při registraci e-mailu udělali chybu, kontaktujte nás prosím.

Question 64

Jak mohu do své rezervace přidat speciální asistenci?

Accepted Answer

Pokud se chcete dozvědět víc o tom, jak do své rezervace přidat speciální asistenci, kontaktujte nás prosím. Může se jednat o asistenci na invalidním vozíku, asistenci při cestě od místa odbavení k východu nebo pomoc při nástupu do letadla a výstupu z něj.

Votre voyage de rêve de Toronto à Dubai vous attend

Nejlepší nabídky zpátečních letů z Toronto do Dubai

Top airlines that fly from Toronto to Dubai

Najděte nejlepší nabídky levných letů z Toronto do Dubai

Lety za 7 dny/dní

Lety za 14 dny/dní

Lety za 30 dny/dní

Lety za 7 dny/dní

Lety za 14 dny/dní

Lety za 30 dny/dní

Content.TravelTo.Content.Title

Často kladené otázky týkající se cesty z místa ${origin} do místa Czech Republic

Content.Destinations.Title

Content.CitiesLinkList.Destination.Title

Výrobky a služby

O nás

Podpora